فرآيندهاي قدس نيرو
تعريف فرآيند
فرآيند عبارت است از يك سري فعاليتهاي مرتبط به هم كه براي رسيدن به هدف
خاص انجام ميشوند. فرآيند را ميتوان يك زنجيره ارزش دانست كه هر مرحله
ارزشي به مرحله قبل ميافزايد. براساس تعريف فوق فرآيندها در مرزهاي
وظيفهاي محدود نميشوند و عموما" از واحدهاي مختلف عبور ميكنند.
فرآيندها به گونهاي تعريف ميگردند كه داراي خروجيهاي ملموس و قابل پايش
باشند. در گذار از سازمانهاي وظيفهگرا به سازمانهاي فرآيندي براي هريك
از فرآيندهاي سازمان يك مالك (Owner)
تعريف ميگردد. سازمان كليه منابع لازم فرآيند را در اختيار مالك قرار داده
و از وي خروجيهاي تعريف شده را تحويل ميگيرد. در نگاه فرآيندي تمركز بر
كنترل خروجيهاي يك فرآيند است نه وقايع درون فرآيند. فهم فرآيند از طريق
طراحي نقشه فرآيند تسهيل ميشود.
انواع فرآيندهاي قدس نيرو
در نقشه فرآيندي سازمان فرآيندها به 3 نوع اصلي تقسيم ميشوند.
1)
فرآيندهاي اصلي (Core Processes)
فرآيندهايي كه وجود آنها براي تحقق محصول و ايجاد ارزش افزوده براي مشتري
ضروري است. اين فرآيندها شامل بازاريابي، فروش، تحقق محصول/خدمت و مديريت
شراكتها ميشوند.
2)
فرآيندهاي مديريتي ( Managerial Processes) :
فرآيندهايي
كه تعيينكننده سياستها و راهبردها، اجراي پايشهاي سازماني و مديريت
بهبودها هستند. اين فرآيندها شامل فرآيندهاي پايشهاي سازماني، مديريت
استراتژيك و مديريت سيستمهاي كيفيت، ايمني، بهداشت
و محيط زيست (HSEQ)
ميباشند.
3)
فرآيندهاي پشتيباني (Supportive Processes)
اينگونه فرآيندها، فرآيندهاي اصلي را در تحقق خدمت و محصول ياري
مينمايند. اين فرآيندها شامل مديريت منابع مالي، مديريت منابع انساني،
مديريت فنآوري اطلاعات و ارتباطات، مديريت داراييها و مديريت خدمات عمومي
ميباشند.
از بين فرآيندهاي فوق، هريك از تاثير مستقيم و يا تعيينكنندهاي بر تحقق
اهداف استراتژيك، استراتژيها و CSF
هاي سازمان داشته باشند، به عنوان فرآيند كليدي انتخاب ميگردند. فرآيندهاي
كليدي با علامت * در نقشههاي فرآيندي سطح صفر و يك نشان داده شدهاند.
در طراحي نقشه فرآيندي از مدل
PCF
مؤسسه APQC
و همچنين بهينهكاوي از شركتهاي برنده جايزه كيفيت اروپا
و راهنماي PMBOK
استفاده شده است. بر اين اساس براي كل سازمان هفت فرآيند
اصلي، پنج فرآيند پشتيباني و يك فرآيند مديريتي تعيين شده است. با توجه به
اينكه مديريت پروژه يكي از فرآيندهاي اصلي و استراتژيك براي سازمان
ميباشد، اين فرآيند نيز به عنوان يكي از فرآيندهاي كليدي تعيين گرديده
است.
